POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30 de Julio 2026
Esta política aplica a todos los servicios adquiridos a través de
www.equilibrioxens.com, sitio operado por JK MARKETING S.A.S.,
NIT 901.818.253-7, con domicilio en CR 30 No. 10C 228, Medellín,
Antioquia, Colombia.
1. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor
de Colombia), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de
los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que la
prestación del servicio no haya iniciado. En ese caso se reembolsa el
cien por ciento (100%) del valor pagado.
2. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
2.1. Con más de veinticuatro (24) horas de anticipación respecto de la
hora programada, el cliente puede reagendar la sesión sin costo alguno
o solicitar el reembolso del cien por ciento (100%) del valor
correspondiente a esa sesión.
2.2. Con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, el cliente
puede reagendar la sesión por una única vez, sin derecho a reembolso.
2.3. Inasistencia. Si el cliente no se conecta dentro de los quince (15)
minutos siguientes a la hora programada y no dio aviso previo, la sesión
se considera prestada y no da lugar a reembolso ni a reprogramación.
3. CANCELACIÓN POR PARTE DE EQUILIBRIOXENS
Si el profesional o Equilibrioxens cancelan una sesión por cualquier
motivo, el cliente podrá elegir entre reagendar sin costo en la fecha
que prefiera, o recibir el reembolso del cien por ciento (100%) del
valor correspondiente a esa sesión.
La misma regla aplica cuando fallas técnicas atribuibles a
Equilibrioxens impidan la realización de la sesión.
4. PAQUETES DE SESIONES PARCIALMENTE UTILIZADOS
Cuando el cliente haya adquirido un paquete y desee cancelarlo después
de haber tomado una o más sesiones, se reembolsará el valor pagado menos
el valor de las sesiones efectivamente tomadas, liquidadas a la tarifa
de sesión individual vigente de USD «PENDIENTE: precio sesión individual».
Si el resultado de esta liquidación es cero o negativo, no habrá lugar a
reembolso.
Las sesiones incluidas en un paquete tienen una vigencia de
«PENDIENTE: 6» meses contados desde la fecha de compra. Vencido este
plazo, las sesiones no utilizadas se entienden precluidas.
5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO
a) Sesiones ya prestadas.
b) Inasistencia sin aviso previo, conforme al numeral 2.3.
c) Insatisfacción con el contenido o el enfoque terapéutico de una
sesión ya realizada, sin perjuicio del derecho del cliente a
presentar una queja conforme a nuestro Proceso de Quejas y Reclamos.
d) Fallas técnicas atribuibles al cliente, tales como problemas de
conexión a internet, del dispositivo, de la cámara o del micrófono.
e) Sesiones de paquetes cuya vigencia haya expirado.
6. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente debe escribir a contacto@equilibrioxens.com indicando:
– Nombre completo del titular de la compra
– Correo electrónico utilizado en la compra
– Fecha de la compra y número de transacción
– Motivo de la solicitud
Plazo para solicitar: hasta cinco (5) días hábiles después de la compra
o de la fecha de la sesión afectada, según corresponda.
7. PLAZOS DE RESPUESTA Y DEVOLUCIÓN
Confirmamos la recepción de la solicitud en un máximo de dos (2) días
hábiles y comunicamos la decisión en un máximo de cinco (5) días
hábiles.
Aprobado el reembolso, este se realiza por el mismo medio de pago
utilizado en la compra original. El dinero se refleja en un plazo de
cinco (5) a treinta (30) días hábiles, dependiendo del banco emisor de
la tarjeta o del medio de pago. Este plazo es determinado por la entidad
financiera y no está bajo el control de Equilibrioxens.
No se cobra cargo administrativo alguno por procesar un reembolso.
8. CONTACTO
JK MARKETING S.A.S. — Equilibrioxens
CR 30 No. 10C 228, Medellín, Antioquia, Colombia
contacto@equilibrioxens.com
Colombia: 304 557 6765 · Internacional: +57 304 557 6765
