POLÍTICA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Última actualización: [30 de junio 2026]
JK MARKETING S.A.S., NIT 901.818.253-7, operador del sitio
www.equilibrioxens.com, presta exclusivamente servicios digitales. No se
comercializan ni se despachan productos físicos, razón por la cual no
aplican costos, tiempos ni condiciones de envío.
- NATURALEZA DEL SERVICIO
Al completar el pago, el cliente adquiere el derecho a una o varias
sesiones de acompañamiento psicológico en línea, según el plan elegido,
con un profesional en psicología debidamente acreditado.
- CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Inmediatamente después de aprobado el pago, y dentro de un plazo máximo
de quince (15) minutos, el cliente recibe en el correo electrónico
registrado un comprobante que contiene el detalle del servicio
adquirido, el valor pagado, la moneda, la fecha y el número de
transacción.
- AGENDAMIENTO Y ENTREGA DEL ACCESO
3.1. Confirmado el pago, el cliente accede al calendario de agendamiento
para elegir fecha y hora, o es contactado por nuestro equipo dentro de
las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes.
3.2. Confirmada la cita, el cliente recibe por correo electrónico y por
WhatsApp el enlace de acceso a la videollamada, junto con la fecha y la
hora de la sesión.
3.3. Se envían recordatorios veinticuatro (24) horas antes y una (1)
hora antes de la sesión.
- ZONAS HORARIAS
Todas las horas se comunican en hora de Colombia (GMT-5) y,
adicionalmente, en la hora local del cliente cuando este se encuentra
fuera de Colombia. Es responsabilidad del cliente verificar la
equivalencia horaria al momento de agendar.
- REQUISITOS TÉCNICOS
Para recibir el servicio, el cliente requiere:
- Conexión a internet estable, con un mínimo recomendado de 5 Mbps
- Computador, tableta o teléfono con cámara y micrófono funcionales
- Navegador actualizado (Chrome, Safari, Edge o Firefox), o la
aplicación de videollamada indicada en el correo de confirmación - Un espacio privado, silencioso y libre de interrupciones
- SI EL ACCESO NO LLEGA
Si el cliente no ha recibido el enlace al menos dos (2) horas antes de
la sesión, debe comunicarse a contacto@equilibrioxens.com o al WhatsApp
+57 304 557 6765. El enlace se reenvía de inmediato.
Si por causa atribuible a Equilibrioxens el enlace no es entregado y la
sesión no puede realizarse, aplica lo previsto en el numeral 3 de la
Política de Cancelaciones y Reembolsos.
- COBERTURA GEOGRÁFICA Y RESTRICCIONES
El servicio está disponible para clientes ubicados en cualquier país,
sujeto a las siguientes restricciones:
7.1. Equilibrioxens no presta servicios a personas ubicadas en países o
territorios sujetos a sanciones económicas internacionales, ni a
personas naturales o jurídicas incluidas en las listas restrictivas de
la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro
de los Estados Unidos (OFAC), de la Unión Europea o de las Naciones
Unidas.
7.2. Los servicios no están disponibles para menores de dieciocho (18)
años sin la autorización expresa y la participación de su representante
legal.
7.3. Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender la prestación del
servicio cuando la legislación del país de residencia del cliente no
permita la prestación transfronteriza de servicios de salud mental a
distancia. Es responsabilidad del cliente verificar esta condición antes
de contratar.
7.4. Nos reservamos el derecho de rechazar transacciones que presenten
indicios de fraude o que no puedan ser verificadas.
- LIMITACIÓN DEL SERVICIO
Equilibrioxens presta servicios de acompañamiento psicológico y no
constituye un servicio de urgencias, de atención psiquiátrica ni de
prescripción de medicamentos.
En caso de emergencia, crisis o riesgo para la vida propia o de
terceros, el cliente debe comunicarse de inmediato con la línea de
emergencias de su país. En Colombia: línea 123, o línea de salud mental
106.
- CONTACTO
JK MARKETING S.A.S. — Equilibrioxens
CR 30 No. 10C 228, Medellín, Antioquia, Colombia
contacto@equilibrioxens.com
Colombia: 304 557 6765 · Internacional: +57 304 557 6765
